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客户管理
场馆客户的类型
客户管理的策略
场馆客户的类型
【组展商】
组展商包括政府相关部门、展览会公司和行业协会等。
展览会的组织者也就是组展商是场馆经营的最直接客户，组展商是连接场馆和参展商及各类资源的重要纽带。只有通过组展商与各方面的沟通合作，才能保证展会的正常运作。一般来说，业界把展会的组织者称为组展商。
【参展商】
参展商是组展商最直接、最重要的客户。组展商整合种种资源，目的就是希望参展商在展会上能够赢得利益，或是达到直接的销售额，或是达成商务贸易洽谈，寻找到新的合作伙伴，或是推广出新产品等等。
【参观者】
可以划分为专业观众和公众两类。专业观众是参展商的潜在客户，他们观展 带有一定的商务目的，而公众则主要是最终消费者，他们中的大部分人来展览会只是为了观看。展览会的性质虽由展览会组织者决定，但可以通过参观者的成分反映出来。参观者是参展商的衣食父母。
场馆客户管理策略
客户细分
战略客户，对场馆市场战略具有重大影响；
主要客户，是场馆的主要盈利客户；
交易客户，是对场馆价值不大的为数众多的客户；
风险客户，是让场馆蒙受损失的客户。
关系发展策略
战略客户，宜与其建立长期、密切的客户联盟型关系；
主要客户，应与其发展长期、稳定的学习型关系；
交易客户，应与其维持原先的交易型关系；
风险客户，应拒绝为他们服务，及时终止与他们的关系。
资源分配策略
场馆应为不同的客户关系匹配相应的场馆资源。对于与战略客户的联盟型关系，场馆应投入足够的资源，致力于长期的密切合作，提升场馆的市场战略；对于与主要客户之间的学习型关系，场馆应为长期的互利发展投入较多的资源；对于交易型关系，场馆不应为其投入过多的资源；对于风险型客户，场馆应慎重投入。
促进客户关系健康发展
客户关系的健康发展，一是要维系现已建立的与价值客户（战略客户和主要客户）之间的良好的知识交换关系，另一方面要促进客户关系的提升发展，使交易客户向主要客户转变，主要客户向战略客户转变，从而实现场馆盈利最大化的目的。
其他策略
在选择场馆时，各参展者会考虑到当地的政治、文化、经济要素，以及他们做生意的方式，不同的文化背景自然对营销产生不同的要求。场馆有硬件设施的考虑，包括面积和地面承载力等等。
住宿交通餐饮的档次规模。不同的会展参加人员的消费水平不同，提供相应的服务水平也就不同。
安全问题。会展场馆是一个人流量很大的地方，随时都有可能出现紧急事故，了解参展人员的个人情况，如平均年龄、通常行为、过去的会展经历，分析他们可能出现的各种医疗情况。 周边旅游环境要求。外地参展商到场馆参加展会，他们是商务旅游者，会前会后有时要求周边有些具有吸引力的景点。
个性化要求。现代社会讲究个性，人们的要求也是多样化的，不排除部分参展企业要求自己设计自己的展台等等，作为成功的场馆经营者都要考虑到。
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